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老板出了错我该怎么说
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来源:每日商报 更新日期:2005-11-22

老板出了错我该怎么说

程灵最近又辞职了。说起来,原因很简单,因为老板在给客户的邮件中出了错,客户投诉到程灵这儿,表示要退单。程灵认为事情比较严重,马上如实汇报给老板。万万没想到,老板听了之后,不仅没有承认错误,反而倒打一耙,硬是把责任都推到程灵身上,故意大声嘱咐她:“下次注意,别犯这种低级错误了!”程灵惊呆了,眼泪在眼眶里转了几转,大吼一句:“做错事的明明是你,别把责任往别人头上扣!”

话刚出口,程灵就后悔了。办公室的气氛突然变得很凝重,所有人都屏住了呼吸,害怕地看着老板铁青的脸。第二天,程灵便卷铺盖走人了。

直到现在程灵还在考虑:当时,我该指出老板的错误吗?

有一句话大家可能都不陌生———“我是一个愿意接受别人意见的人”。要是你的老板这么说,千万别太相信了。或许你可能因为直言指责上司错误而大受赏识,让主管留下深刻印象,未来前途一片光明灿烂,但这大多只能在历史故事上看到。所以请别冒这个险。

要知道,在朋友间的交往中,“直率”代表了真诚和无隙,有助赢得朋友和同事的信任和好感。然而在职场中,“直率”表现出来的另一面涵义也有可能是“鲁莽”和“冲动”,即便是老板出错了也是“该出口时就出口”,这样做的后果,有可能会令你卷铺盖走人,这样到底值不值得呢?其实,老板不是万能的,总有可能做错事。如何让犯错却不自知的老板,明白自己的错误,这才是一门大学问呢!

聪明的员工应该总知道:要背着一个梯子———永远给老板台阶下!

不能只看小事的表面

最重要的第一步是,请务必确定这是老板犯的错。

有句话叫做“魔鬼都在细节里”,也许你会觉得老板要管英文单词拼错或标点符号用错,是小题大做,是不懂管理之道。看了《哈佛商业评论》,你觉得老板应该懂得抓大放小。但如果你写的文件或书信是发给客户的,那就代表公司的质量;如果是发给同事的,也代表个人的工作质量不够专业、严谨,从这个角度来讲的话,老板这样的要求是合理的。

也许你觉得老板不该为卫生纸的质量、该不该免费提供午饭等芝麻小事在员工面前大发雷霆,因为这些事情和员工的工作绩效无关,老板应该关注于企业的战略架构,要关注市场发展。

我们不能只从自己的角度来看待这些问题、判断对错,而是应该从老板的角度来考虑他为什么这么做?他这么做是否错误?他评价的标准是什么,是在和哪家公司比较?从不同的角度去推知老板的考虑。

举例来说,卫生纸其实也和成本有关。假如你把自己当成一个副总,现在是微利时代,竞争非常严重,所以要开源也要节流,员工是不是会运用自己的谈判技巧和采购能力,去找到又好又便宜的东西,其实是相当重要的。又举例来说,我们在安排教育训练活动时可能会直觉反应,应该为来参加的同仁买便当,但发便当真正的目的是什么?是只要吃饱吗?可能老板生气的原因是,花了钱投资员工的教育训练,不但没看到员工受训后的表现,又要花一笔钱买便当。若是如此,我们不如改成教育训练结束后,再请几位能把课程实际应用到工作中、表现得特别好的员工吃饭,这么一来,老板既验收到了成果,也会认为这笔钱激励了员工,花得值得。

因此在确定要指点老板的错误时,先确定你是从哪个角度考虑这个错误的,它是否真的是错误?将它当着老板的面提出是否有必要?

预先设计好指正策略

但如果真的因为老板做错事而让你看不下去或睡不着,那么你可能需要有慎说老板不是的策略,以免有任何闪失,影响自己的工作或未来的职业生涯发展。

但请别在告知主管错误时还带着证据,让老板以为你要摊牌。此外,如果是整个团队都不满老板的错误,你千万不要建议整个团队一起去与老板沟通,因为这更容易让主管有“你们一起来摊牌”的坏感受。

一旦百分之百确定是主管的错时,就开始找个好时机,并且观察老板的脸色,找适当的场合,再设计好的开场白,告诉老板他的错误。

时机很重要。请观察正确适宜的时机,尤其是观察老板的心情。在老板心情好时沟通总是最有效的。

是否找到适当的场合告知老板或主管错误也很重要。如果你发现老板做错了,请别在公开场合直接指出错误,这只不过是匹夫之勇罢了。因为,老板的面子非常重要,而且古今中外皆然。因此,请你等人群散去后,再私下找他们聊。

有好时机、找到适当的场合后,开场白的好坏也会影响着你这次表达沟通是否成功。先让老板知道你的出发点是好的,例如我是“为了公司营运着想”或“我非常尊敬你之类”的话,并且先说:“对不起,我知道我哪里没做好”,接着再以轻描淡写的方式暗示主管的错误。

此外,以退为进也是个好策略。例如,很多部属最讨厌说一套、做一套的老板。如果你想要让主管知道他说一套、做一套的错误,你可以以隐喻的方式,例如我的朋友在某家公司工作,总是抱怨他的老板说一套、做一套,开会时明确规定不挖角,但却私底下向部属打探挖角的可能……暗示主管所犯的错。

分析自己重视的工作价值

一般而言,聪明的老板听得懂暗示,并且会感谢你的诚恳与体谅。至于有错却不承认,或是笨到听不懂你的暗示的主管,你就应该考虑是否需要“择良木而栖”。

但是在决定自己的去留之前,你必须仔细分析,你最重视的工作价值是什么,你为什么要离开。

你可以自己画一个量表,将工作的状态分为人际关系、工作环境、学习成长、多元化挑战性、薪资福利5大项,然后凭直觉,打下-10~10的分数。在人际关系的大项中,又可以分成总经理、直属主管、同事3小项。比如说你很受不了总经理,打-10分,但如果其他部分加起来,总分还不错,就应该留下。

天下大概没有钱多事少离家近、主管又对你好的工作。在加加减减的过程中,可以帮助我们检视自己价值观是不是符合现实社会的生态?也会更清楚自己要不要待在这里工作?一旦清楚自己要的是什么,即使主管很挑剔,也能从工作中的其他部分有所学习。

另一方面,如果你是一个很看重自尊的人,那也要反问自己,如果要转换工作,自己的专业能力够不够强?

如果自己的专业能力还不够好,不如留下来,积极改进自己的核心职能、英文能力、细节管理能力等等。假以时日,只要自己的能力猛进,成为足够的转职筹码,自然不必留在原地受气了。

很多人受不了吹毛求疵的主管,但无论主管是采取指挥式、批判式或细节式的管理风格,其实没有所谓正不正确的问题,因为若从经营的角度来看,最重要的是结果,只要主管能够达到业绩、获利目标,接下来就是同仁该怎么样去调整和适应的问题。

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